EXTERNALIZACION DE RECURSOS HUMANOS, OUTSOURCING BPO-RRHH

EXTERNALIZACION DE RECURSOS HUMANOS, OUTSOURCING BPO-RRHH
CONSULTORIA DE RECURSOS HUMANOS
I’m


​Consultoría en ventas y marketing
El Departamento de Ventas es el último escalón en lo comunicación con el cliente y el elemento negociador capaz de consolidar la venta. de su forma de actuar, imagen, organización, técnicas de venta y negociación, actitudes y aptitudes dependerá el éxito de la importante función del comercial o vendedor; el éxito de la venta.
Elaborar un correcto manual de ventas, con todas las argumentaciones posibles y tratamiento de las objeciones, mensajes corporativos coherentes y unificados, es la diferencia que nos marcará ganar cuota frente a la competencia.

Cuando hablamos del Departamento de Ventas, hablamos de personas, del Factor Humano.
Personas que lideran a otras personas, personas que venden a otras personas, que comunican con otras personas.
Al margen de las características y cualidades de los productos y servicios de nuestra empresa:

¿Qué motiva a nuestros clientes a comprar?
¿Cómo ser más efectivos en la venta?
¿Cómo llegar realmente a nuestros clientes?
¿Cuáles son las motivaciones de nuestros vendedores para ser más efectivos?
¿Cuál es el mensaje más adecuado?

Usar las técnicas de venta mas adecuadas mediante el conocimiento del comportamiento del comprador, las técnicas de negociación, los mensajes idóneos en la argumentación, las respuestas oportunas ante las objeciones, técnicas de neuromarketing junto con una buena organización y planificación del departamento de ventas, nos dará un eficaz rendimiento del departamento de ventas con el consiguiente incremento de ventas y aumento de beneficios.

Puede consultar tambien los servicios del GRUPO ALMARAN www.grupoalmaran.com
CONSULTORA DE RECURSOS HUMANOS

SELECCIÓN DE PERSONAL FORMACIÓN Y OUTSOURCING

Las ventas en la empresa, son el impulsor de su crecimiento
equipos comerciales formados, entrenados y dirigidos
son el mejor recurso para su éxito.

ESPECIALIZADO EN DEPARTAMENTOS DE VENTAS
CONSULTORÍA DE VENTAS.
Creación de redes de venta y búsqueda de distribuidores.

Creación y entrenamiento de equipos de venta de alto rendimiento: formación, selección, elaboración de manuales de venta y técnicas de motivación y control.
Como evolucionar en recursos humanos para la excelencia en las organizaciones. Transformación de “Departamento de Personal” en Departamento de Recursos Humanos.

Outsourcing en Recursos Humanos
El verdadero management, está en la habilidad de la gestión de los recursos humanos.
Los empresas líderes, son las empresas que invierten en formación y potencian el talento.
Las empresas más rentables son las que sus equipos de trabajo están más implicados.
Porqué los negocios son una carrera, nuestro equipo debe ser el mejor.
Recursos Humanos y empresa, un compromiso rentable.

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Immanis es socio exclusivo para España
de la Red Internacional de Búsqueda de Ejecutivos
WESN

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Immanis es Socio Fundador de ANESOR
(Asociación Nacional de Empresas Socialmente Responsables)
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EL FACTOR HUMANO COMO ELEMENTO DIFERENCIADOR DEL ÉXITO EMPRESARIAL.
SOLUCIONES EN RECURSOS HUMANOS
CONSEGUIR LA OPTIMIZACIÓN DE LOS RECURSOS HUMANOS
MEDIANTE LA ORGANIZACIÓN DE LAS PERSONAS EN UN AMBIENTE
MOTIVADO E IMPLICADO, POTENCIANDO EL TALENTO
Y LAS CUALIDADES DE LAS PERSONAS.

2. La Entrevista de Selección:
2.1. HABLÁBAMOS EN UN ANTERIOR ARTÍCULO DE LA IMPORTANCIA DE ELABORAR UN BUEN CV QUE NOS PRESENTARA DE ALGUNA FORMA ANTE LA PERSONA QUE NOS IBA A TENER QUE EVALUAR PARA EL PUESTO AL QUE DESEAMOS OPTAR.
2.2. TAN IMPORTANTE O MÁS COMO EL CV ES PREPARARTE PARA LA ENTREVISTA DE PERSONAL DONDE DEBEREMOS “ECHAR TODA LA CARNE EN EL ASADOR”
2.3. MENCIONEMOS ALGUNOS CONSEJOS QUE PUEDEN SER DE GRAN UTILIDAD PARA ENFRENTARNOS CON MÁS SEGURIDAD.
Antes de la Entrevista
– Conoce todo lo que puedas de la empresa. Causa muy buena impresión una persona que se ha tomado su tiempo en buscar datos, información sobre nuestra empresa. No se trata de soltar datos como un loro sino mostrar alguno en un momento puntual que deje claro que te has preocupado de informarte.
– Estudia tus aptitudes, tu experiencia y tu educación. Haz un análisis interior de lo que vas a contar para que nunca e quedes callado sin saber que decir. Para ello lleva siempre una copia del currículum y conócelo perfectamente, ya que se basarán en él.
– Hazte una relación de tus puntos débiles y prepara argumentos para defenderlos
– Comprueba tu apariencia (evita ropa llamativa; bien vestido/a, limpio/a y afeitado)
– Llega pronto (5 minutos antes)
– Si por algún motivo vas a retrasarte o no vas a poder acudir avísalo con anterioridad. Parece una trivialidad pero causa malísima imagen no hacerlo y puede impedir que en otra ocasión cuenten contigo para otro proceso por la irresponsabilidad y desgana que has mostrado.
– Apaga el móvil para evitar que pueda sonar en mitad de la entrevista. Y siempre que haya una causa de fuerza mayor por la que debas mantenerlo encendido para responder a una llamada, avísalo al entrevistador/a para que no pueda juzgarte por ello.
Durante la Entrevista
Crea una buena primera impresión ya que tiene mucha importancia. Los cinco primeros minutos son claves para decidir sobre la adecuación o no de la persona.
– Saluda al entrevistador con una fórmula convencional: Buenas tardes, y saluda con un apretón de manos mientras sonríes, mirándole a los ojos
– Siéntate derecho/a, ni al borde de la silla (inseguridad), ni extremadamente cómodo como si estuvieras en el salón de tu casa (falta de respeto) y espera a que te inviten a sentarte.
– No tutees si no te lo indican
– Estate atento/a y simpático/a
– Evita ponerte nervioso/a y los gestos que lo indiquen como morderte las uñas, tocarte el pelo, moverte en el asiento…
– No interrumpas
– Mira al entrevistador a los ojos, pero sin intimidar
– Deja que él tome la iniciativa al preguntar y hablar
– No hables demasiado, ni demasiado poco
– Cuida tu lenguaje. No utilizar un lenguaje coloquial ni demasiado cercano.
– No peques de agresivo/a ni de blando/a. Muéstrate siempre respetuoso ante la persona que tienes delante.
– No pongas los codos encima de la mesa del entrevistador
– No cruces los brazos, puede parecer que estás a la defensiva
– No fumes ni bebas nada aunque te lo ofrezcan.
Piensa antes de contestar
– Responde clara y brevemente
– Di siempre la verdad
– Si te preguntan sobre ti mismo/a, enfatiza tu formación, experiencia y resultado de tus trabajos
– No uses palabras rebuscadas
– No respondas con evasivas o dudas, ni con monosílabos
– No esperes demasiado tiempo para responder, podría parecer síntoma de distracción
– No utilices expresiones tajantes “siempre, nunca”, ni utilices latiguillos “osea”, “este”, “bueno”…
– Muestra entusiasmo por el trabajo, pero no lo supliques
– No hables mal de las empresas en las que has trabajado
– No te niegues a responder preguntas
– Haz preguntas sobre las posibilidades de promoción, la empresa o el puesto de trabajo
– Antes de marcharte da las gracias y da la mano.
3. VENTAS I

DESTINATARIOS

Este dirigido a profesionales de la venta, principalmente pociones relacionados con la venta directa a todo tipo de clientes.

OBJETIVOS DE LA ACCIÓN FORMATIVA

Adquirir reglas y método adecuado de trabajo en el ámbito comercial
Obtener recursos que ayuden al control de la entrevista de venta.
Manejar técnicas de cierre y negociación en la venta.

PROGRAMA DE CONTENIDOS
1. Introducción
2. Cualidades del vendedor.
2.1 Cualidades físicas.
2.1.1 Imagen.
2.1.2 Comunicación no verbal.
2.2 Cualidades mentales.
2.2.1 Dinamismo.
2.2.2 Empatía.
2.2.3 Inteligencia.
2.2.4 Expresión verbal.
3 Preparación de la venta.
3.1 Ventajas de nuestro producto o servicio.
3.2 Ventajas de comprar en nuestra empresa.
3.3 El punto de vista del cliente.
4 Tipos de venta.
4.1 Tipos.
5 La entrevista de venta.
5.1 Mentalización y preparación.
5.2 Puntualidad.
5.3 Entrada.
5.4 La espera.
5.5 Presentación.
5.6 Exposición.
5.7 Feed-Back
5.8 Cierre de la venta.
5.8.1 Tanteo de cierre.
5.8.2 Cierre asumido.
5.8.3 Cierre alternativo.
5.8.4 Cierre incentivado.
5.8.5 Cierre condicionado.
5.8.6 Cierre repetición.
5.9 Compromisos
5.10 Despedida
6 Después de la entrevista.
7 Objeciones.
7.1 Objeciones más frecuentes.
8 El seguimiento de la oferta / cliente.
8.1 Porqué hay que hacer seguimientos.
8.2 Fidelización.
9 Errores del vendedor.
9.1 Previos a la entrevista.
9.2 Durante la entrevista.
9.3 Posteriores a la entrevista.
9.4 Actitudinales.
10 Claves del éxito en la venta.
10.1 Marque sus objetivos.
10.2 Hábitos a erradicar.
10.3 Organiza tu tiempo.
10.4 Training.
10.5 Captadores de atención.
11 Negociación.
11.1 Elementos de la negociación.
11.2 Negociar un precio.
11.3 El poder del silencio.
11.4 Gano ganan.
12 Automotivación.
12.1 Automotivación extrínseca e intrínseca.
12.2 Elementos desmotivadores.
12.3 Consejos prácticos.
12.4 La superación personal.

METODOLOGÍA

Todo el curso se imparte con una metodología presencial, en las instalaciones del cliente, siempre que esto sea posible. En él se incorporaran:
– Ejercicios prácticos
– Discusiones de contenidos teóricos
– Presentación de materiales audiovisuales
El curso está diseñado para ser impartido en 16 horas y está dividido en 2 sesiones con una duración total de 8 horas cada 1.
Al comienzo del curso se entrega un cuadernillo con todos los contenidos teóricos, para poder avanzar de modo homogéneo en las explicaciones.
Número de asistentes: Entre 8 y 15 participantes.

SUBVENCIONES
SUBVENCIONES

Immanis SFC, como entidad organizadora de formación continua, pone a disposición de sus clientes la posibilidad de utilizar los créditos de formación que cualquier empresa posee.

Las bonificaciones de la Fundación Tripartita permiten a todas las empresas, disfrutar de formación y subvencionarla a través de la cantidad abonada por la empresa en concepto de formación (Casilla 501 del TC1 de la Seguridad Social).

CERTIFICACIÓN

Se expide un certificado de aprovechamiento, emitido por Immanis SFC. En el caso de realizar formación bonificada por la fundación tripartita, el certificado se emitirá avalado por la Fundación Tripartita y el Fondo Social Europeo.
4. Habilidades de comunicación (sector hostelería)
DESTINATARIOS
Este dirigido a profesionales de la venta, principalmente pociones relacionados con la
venta directa a hostelería.

OBJETIVOS DE LA ACCIÓN FORMATIVA
– Adquirir reglas básicas en la comunicación y en la escucha activa, mediante el
manejo de las expresiones y conductas adecuadas para cada situación
– Detectar e interpretar algunos movimientos del lenguaje no verbal.
– Manejar técnicas asertivas para evitar discusiones y para persuadir a los demás.
1. Introducción
1.1.Concepto de comunicación y distribución del mensaje
2. Comunicación verbal
2.1. Concepto y elementos de la comunicación.
2.2. Aplicación de las habilidades a la empresa
2.3. El lenguaje
2.3.1. Características y usos del lenguaje
2.3.2. Formas de expresión y vocabulario
2.3.3. Estrategias, palabras clave y errores frecuentes
2.4. La voz
2.4.1. Tiempos y pausas
2.4.2. Tonos y recomendaciones
3. La comunicación no verbal
3.1. Concepto y utilidad
3.2. La imagen: recomendaciones
3.3. La postura
3.4. La cabeza y los hombros
3.5. Los ojos y otros gestos de la cara
3.6. Las manos y las piernas
3.7. El perfil del cliente cooperativo en hostelería.
3.8. El perfil del cliente competitivo en hostelería.
4. La escucha activa
4.1. Definición
4.2. Aprender a escuchar
4.3. Consejos y modos de comportamiento
5. La asertividad
5.1. Concepto y propósito
5.2. Estilos de comportamiento
5.3. Técnicas asertivas simples
5.4. Técnicas asertivas
5.4.1. Dar feedback
5.4.2. Disco rayado
5.4.3. Utilizar el cumplido
5.4.4. La nebulosa
5.4.5. Agotamiento de la crítica
5.4.6. Otras técnicas
5.5. Estrategias de Bloqueo.
5.5.1. Reírse
5.5.2. Culpar
5.5.3. Atacar
5.5.4. Retrasar
5.5.5. Interrogar
5.5.6. Utilizar la autocompasión.
5.5.7. Amenazar.
5.5.8. Negar.

METODOLOGÍA
Todo el curso se imparte con una metodología presencial, en las instalaciones del
cliente, siempre que esto sea posible. En él se incorporaran:
– Ejercicios prácticos
– Discusiones de contenidos teóricos
– Presentación de materiales audiovisuales
El curso está dividido en 2 sesiones de 6 horas, con una duración total de 12 horas.
Al comienzo del curso se entrega un cuadernillo con todos los contenidos teóricos, para
poder avanzar de modo homogéneo en las explicaciones.
Número de asistentes: Entre 8 y 15 participantes.

SUBVENCIONES
Immanis SFC, como entidad organizadora de formación continua, pone a disposición de
sus clientes la posibilidad de utilizar los créditos de formación que cualquier empresa
posee.
Las bonificaciones de la Fundación Tripartita permiten a todas las empresas, disfrutar
de formación y subvencionarla a través de la cantidad abonada por la empresa en
concepto de formación (Casilla 501 del TC1 de la Seguridad Social).

CERTIFICACIÓN
Se expide un certificado de aprovechamiento, emitido por Immanis SFC. En el caso de
realizar formación bonificada por la fundación tripartita, el certificado se emitirá
avalado por la Fundación Tripartita y el Fondo Social Europeo.
5. Selección
Nuestros procedimientos

Para elegir al mejor candidato, partiendo de los requerimientos especificados por parte del cliente, se procede a la definición del puesto y de las competencias a evaluar.
Posteriormente se procede a definir los procesos y criterios de reclutamiento, evaluación y selección de los candidatos.
El proceso de selección, después de definir
el puesto, consta de las siguientes fases:
– Elección de las fuentes de reclutamiento.
– Criba curricular.
– Pruebas de selección:
+ Entrevistas por competencias
+ Pruebas situacionales.
+ Pruebas psicotécnicas.
+ Pruebas especificas (idiomas, informática,
otras..)
+ Dinámicas de grupo
+ Centro de evaluación (assessment center)
– Elaboración de informe
– Presentación del candidato.

Perfiles más demandados*
6. ¿Es rentable la implantación de la RSC en la PYME?
Si preguntásemos a cualquier empresario o empresaria cuál es su trabajador ideal, nos indicará que el que posea talento y esté motivado e integrado en la cultura de la compañía. Una de las formas para llegar a esto es implantar políticas de RSC en materia de gestión de personal.
La Agenda sobre trabajo decente de la Organización Internacional del trabajo se enmarca en el contexto de una globalización justa, que expire a conjugar crecimiento económico e igualdad mediante una combinación de objetivos sociales y económicos. La Agenda tiene cuatro elementos: Empleo, diálogo, derechos y protección. Como uno de los ejemplos nos centraremos en medidas referidas al empleo.
Implantar planes de formación, planes de retribución acordes al puesto y al mercado laboral, de conciliación de la vida familiar y laboral, suponen una gran inversión para la empresa.
No obstante, existen numerosos estudios que nos demuestran que el rendimiento de un trabajador altamente motivado se duplica e incluso se triplica, así como la rotación y el absentismo se reduce a índices mínimos. Todo esto se traduce en millones de euros de ahorro para las compañías. La PYME es la primera interesada y beneficiaria de la RSC.
Si una empresa invierte en procesos de selección, y contrata personal cualificado acorde con las tareas a desempeñas, con un sueldo acorde a la categoría laboral, esos futuros empleados se integrarán con mayor facilidad a sus tareas, equipos y trabajo. Esto mejorará el rendimiento en la empresa y a su vez esos empleados se encontrarán motivados, con un mayor sentimiento de pertenencia a la organización y por tanto, más felices y más productivos. Un empleado feliz no es un candidato para la rotación, ni para el absentismo laboral, ya que la rotación implica pérdida de tiempo en formación y selección de los nuevos trabajadores y pérdida de dinero por absentismos, bajas, accidentes laborales, etc..
Hasta ahora vemos que los beneficios para la PYME son palpables en materia de RSC. Si además, se invierte en formación y reciclaje para los trabajadores, estos estarán más preparados para realizar sus funciones, y por tanto más adaptados a la compañía. Por lo tanto, habrá una mejor gestión del talento.
Si calculásemos los costes de inversión en todo este tipo de planes frente al ahorro en energía, materiales, reclutamiento y selección de personal, etcétera, nos encontramos con que reducimos altamente los costes. Y además, aumenta la motivación, el sentimiento de pertenencia y su rendimiento, tal y como se ha indicado anteriormente.
Hace poco se publicó una noticia que indicaba los millones de euros que se ahorraba el Ayuntamiento de Madrid por finalizar la jornada laboral de sus empleados a las 17 horas. Asimismo, esta medida se puede valorar desde el punto de vista de la reducción de la jornada laboral, la mejora de la conciliación, y el aumento de la motivación, entre otros.
Con respecto a la protección física y el bienestar de las personas en el puesto de trabajo, y al tener tan cerca la temporada estival a la que nos dirigimos, si por ejemplo una empresa implanta el horario de verano en su compañía, permite que sus empleados dejen la corbata y la americana por unos meses, estos empleados trabajaran en condiciones más óptimas, es decir, más producción. Si el empleado en plena temporada de calor no tiene que sufrir altas temperaturas por su vestuario, no será necesario poner al límite los aparatos de aire acondicionado.
Por un lado el ahorro de energía es significativo y por otro lado el trabajador percibe la medida de forma positiva, lo que genera a su vez un efecto al alza en su desempeño.
Para concluir, señalar que las personas y los equipos que configuran una empresa se han convertido en uno de los aspectos más importantes para ser competitivos y sostenibles en el mercado. Gestionar los recursos humanos de manera adecuada nos ayuda a reducir costes y se aprovecha al máximo el potencial del talento, de esta manera se genera un valor tangible e intangible para la PYME.